Documento legal

Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde 1 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las complementen o modifiquen.

2. A quién aplica

Aplica a los datos personales de clientes, comercios aliados, mensajeros y cualquier persona que se comunique con Mi Mandado por WhatsApp, por este sitio web o por otros canales.

3. Datos que recolectamos

• Clientes: nombre, número de celular, dirección y puntos de referencia, ubicación compartida por WhatsApp, pedidos realizados, mensajes y notas de voz enviadas al servicio (y su transcripción), comprobantes de pago que decidas enviar y calificaciones.
• Comercios: nombre del negocio y de su responsable, celular, dirección, llave de pago Bre-B, carta, fotos de productos, horarios, pedidos y ventas realizadas por la plataforma.
• Mensajeros: nombre, celular, documento de identidad, datos del vehículo y de sus documentos (licencia, SOAT), zona de trabajo, turnos, ubicaciones compartidas al recoger y entregar, pedidos realizados y calificaciones.

No solicitamos datos sensibles. Si alguien los envía por error en un mensaje, no los usamos para ninguna finalidad.

4. Para qué usamos los datos

• Recibir, procesar y entregar los pedidos, y comunicar a cliente, comercio y mensajero la información necesaria para cada pedido.
• Interpretar los mensajes escritos y las notas de voz para entender qué quieres pedir.
• Asignar mensajeros según zona, disponibilidad y calificación.
• Gestionar pagos, cancelaciones, devoluciones y reclamos.
• Calcular y cobrar las comisiones acordadas con comercios y mensajeros.
• Medir la calidad del servicio mediante calificaciones y mejorar la plataforma.
• Enviar avisos sobre el estado de tus pedidos y, solo si lo autorizas, información de promociones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

5. Autorización

Al escribir a Mi Mandado por WhatsApp y aceptar el aviso de privacidad que te enviamos al iniciar, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Comercios y mensajeros otorgan su autorización al registrarse. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

6. Con quién compartimos los datos

Compartimos únicamente lo necesario para completar cada pedido: el comercio y el mensajero reciben tu nombre, pedido, dirección, referencia y ubicación; tú recibes los datos de contacto del comercio y del mensajero asignado.

Para operar usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y pueden almacenar datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para la mensajería.
• Airtable, para el almacenamiento de pedidos, comercios, clientes y mensajeros.
• n8n, para la automatización de los procesos.
• Anthropic, para interpretar mensajes, notas de voz y fotos de cartas mediante inteligencia artificial.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

7. Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Saber cómo han sido usados tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite con nosotros.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo hola@mimandado.com.co o por WhatsApp al +57 300 373 8732, indicando tu nombre, número de celular, lo que solicitas y un medio para responderte.

• Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos los datos mientras mantengas una relación con Mi Mandado y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor.

10. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en este sitio y te avisaremos por WhatsApp antes de aplicarlos.

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