Documento legal
Términos y condiciones de uso
1. Quiénes somos
Mi Mandado es una marca operada por Jair Zapata Rendon, con domicilio en Calle 109 No. 70-91, Medellín, Antioquia, Colombia. Mi Mandado es un servicio de intermediación tecnológica que conecta, a través de WhatsApp, a clientes con comercios locales y con mensajeros independientes de la zona.
2. Cómo funciona el servicio
- El cliente hace su pedido por WhatsApp escribiendo o enviando notas de voz.
- El comercio confirma disponibilidad y precio. El pedido solo queda en firme cuando el cliente lo confirma y el comercio lo acepta.
- El cliente paga el valor total (productos y domicilio) directamente al comercio mediante transferencia Bre-B u otro medio que el comercio indique.
- El pedido lo entrega un mensajero de la plataforma o el propio comercio.
3. Responsabilidades del comercio
Cada comercio es responsable de la calidad, cantidad, estado, precio, información e higiene de los productos que vende, así como de expedir la factura correspondiente. Mi Mandado no fabrica ni vende los productos.
4. Precios y domicilio
Los precios los define cada comercio y se muestran antes de confirmar. El valor del domicilio es una tarifa fija dentro de la zona de cobertura y se informa en el total del pedido antes de pagar.
5. Cancelaciones y devoluciones
- El cliente puede cancelar un pedido mientras el comercio no lo haya empezado a preparar.
- Si el comercio no responde a tiempo, el pedido se cancela automáticamente y se le avisa al cliente.
- Si un pedido ya pagado se cancela por causas del comercio o por falta de mensajero, el comercio devuelve al cliente el valor total pagado, incluido el domicilio.
- Los reclamos sobre el producto recibido se atienden con el comercio. Mi Mandado acompaña el proceso y puede suspender a comercios con reclamos reiterados.
6. Mensajeros
Los mensajeros son personas independientes que deciden libremente cuándo trabajar y qué domicilios aceptar. Deben contar con licencia de conducción, SOAT y documentos del vehículo vigentes, y cumplir las normas de tránsito.
7. Calificaciones
Al terminar cada pedido el cliente puede calificar al comercio y al mensajero. Las calificaciones se usan para ordenar los resultados y asignar domicilios, y pueden llevar a la suspensión de quienes mantengan un servicio deficiente. Las calificaciones deben ser honestas y respetuosas.
8. Uso adecuado
No está permitido usar el servicio para pedidos falsos, productos ilegales o de venta restringida sin cumplir los requisitos de ley, ni para enviar mensajes ofensivos o engañosos. Podemos bloquear a quien incumpla estas reglas.
9. Comercios y mensajeros aliados
Las condiciones comerciales para comercios y mensajeros (comisiones, liquidaciones y requisitos de ingreso) se informan y aceptan por separado antes de su vinculación.
10. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.
11. Limitación de responsabilidad
Mi Mandado hace su mejor esfuerzo para que el servicio funcione de forma continua, pero puede verse afectado por fallas de WhatsApp, de la conectividad o de terceros. Mi Mandado no responde por los productos vendidos por los comercios, sin perjuicio de los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) le reconoce al cliente.
12. Contacto y cambios
Para cualquier inquietud escríbenos a hola@mimandado.com.co o por WhatsApp al +57 300 373 8732. Podemos actualizar estos términos; los cambios se publicarán en este sitio.